Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Vendeur

Cook'N'Best SAS, société au capital de 10 000 €, dont le siège social est à Paris (France). Contact commercial : contact@cooknbest.com

2. Produits et services

Cook'N'Best propose un abonnement Chef donnant accès aux fonctionnalités de la plateforme :

• Abonnement Chef : visibilité sur la plateforme, gestion des réservations et disponibilités, messagerie

L'accès à la recherche de chefs, aux réservations et à la messagerie est gratuit pour les clients, sans abonnement requis.

Les tarifs sont affichés TTC sur la page Abonnements et peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours.

Certaines prestations font l'objet d'un devis sur-mesure négocié directement entre le client et le chef, en dehors des abonnements. Les points cumulés dans le programme de fidélité peuvent également être échangés contre des codes de réduction applicables sur une réservation.

3. Commande et paiement

La souscription d'un abonnement vaut acceptation des présentes CGV. Le paiement est exigible immédiatement et est sécurisé. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).

Un reçu de paiement est adressé par e-mail après chaque transaction.

4. Règles de fonctionnement et de facturation des prestations

Pour garantir la sécurité des paiements, la transparence des prestations et le bon fonctionnement de la plateforme, toutes les coordonnées personnelles (numéro de téléphone, email, adresse, réseaux sociaux, liens externes) sont masquées tant que la réservation n’a pas été réglée via Cook’N’Best.

Le chef et le client ne peuvent communiquer librement qu’après paiement sécurisé de la prestation. Toute réservation ou facturation doit obligatoirement être effectuée via Cook’N’Best.

Toute tentative de contournement (paiement direct, facturation hors plateforme, échange de coordonnées avant paiement, proposition de prestation en dehors de Cook’N’Best) entraîne la suspension immédiate du compte chef.

Cette règle protège les chefs contre les impayés, protège les clients contre les fraudes, et permet à Cook’N’Best d’assurer la sécurité des transactions ainsi que la gestion de la commission de 10 %.

En continuant, l’utilisateur accepte ces règles et s’engage à utiliser Cook’N’Best pour toutes les réservations, paiements et facturations liés aux clients obtenus via la plateforme.

5. Durée et renouvellement

Les abonnements sont souscrits pour une durée déterminée (mensuelle ou annuelle selon l'offre choisie). À l'échéance, l'abonnement expire sans renouvellement automatique, sauf mention contraire explicite.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de 14 jours. En souscrivant, vous renoncez expressément à ce droit.

Toutefois, en cas d'erreur manifeste ou de dysfonctionnement de la plateforme, contactez-nous à contact@cooknbest.com pour étude de votre demande.

7. Remboursement

Aucun remboursement n'est accordé pour les abonnements partiellement consommés, sauf décision exceptionnelle de notre service client. En cas d'interruption du service de notre fait (panne prolongée supérieure à 72h), un avoir peut être accordé au prorata de la période non disponible.

8. Facturation

Une facture électronique est disponible dans votre espace client après chaque paiement. Pour toute demande de facture modifiée (ajout SIRET, etc.), contactez-nous dans les 30 jours suivant le paiement.

9. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement prorata n'est effectué.

10. Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. Coordonnées disponibles sur demande à legal@cooknbest.com.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Paris.

Historique des modifications